Utilisateurs et experts métiers : l’humain au cœur du dispositif de veille - Dossier spécial i-expo/Documation 2019

En entreprise, le rapport à la veille évolue. Loin d’un schéma extrêmement protocolaire et très formalisé, voire figé, l’élaboration d’une stratégie de veille tend vers plus de personnalisation en fonction du client et donc plus d’opérationnalité.

En filigrane de ces « projets-sur-mesure », la réactivité et l’efficacité opérationnelle du dispositif de veille nécessite un long travail minutieux en amont, et demande l’implication d’une plus grande diversité de profils d’intervenants, avec notamment le recours à des experts métiers.

Ce fut justement l’un des axes abordé lors de la conférence « Réussir une démarche de veille et d’intelligence économique efficace en 2019 ».

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Ne pas négliger la singularité de chaque entreprise et de ses salariés en amont de la veille

Comme élément de réponse à cette nécessité de personnalisation et de productivité accrues, les responsables de projet sont invités à centrer la construction du dispositif de veille sur la «singularité» de l’entreprise, à savoir les spécificités liées au secteur d’activité et sa culture interne.

En effet, chaque organisation est différente, que ce soit dans sa nature, sa taille, ses effectifs, ses clients et ses besoins d’information.

Pour définir la stratégie de veille, la so­lution et/ou l’outil le plus adéquat, il est primordial de connaître autant l’environnement externe de l’entreprise, son marché, ses connexions et ses clients que son environnement interne, mais aussi l’ensemble des parties prenantes du processus de veille, la hiérarchie ainsi que sa culture d’information.

Bien souvent, les difficultés rencontrées n’ont pas lieu au niveau des outils, du sourcing ou autre paramètre technique, mais bien au niveau humain, dans la compréhension du besoin et des attentes du client.

La cartographie de l’ensemble des ressources, connaissances et savoir-faire des différents protagonistes permet de s’élever à une vision globale du système d’information dans lequel s’inscrit le dis­positif de veille. Cette première phase « d’état de l’art » contribuera in fine à une expression meilleure et plus fine des besoins stratégiques en information et à l’amélioration de la qualité et de la pertinence du dispositif.