La compétence des professionnels de l’information à l’honneur!

Comme beaucoup le savent, notre lettre BASES est centrée sur les pratiques professionnelles de l’information. Nous suivons tous les services et outils qui naissent dans le monde de l’information professionnelle et les expériences des praticiens de la veille et de la recherche d’information.

Nous avons choisi dans notre nouveau numéro de BASES deux sujets particulièrement centrés sur les compétences des professionnels de l’information, qui montrent tous deux que ceux-ci apportent une véritable valeur ajoutée à l’organisation quand ils se positionnent avec une véritable démarche de support informationnel auprès du client.

Notre premier article décrypte un type de service de recherche original, le « moteur de recherche humain », et le second met en valeur la pratique particulièrement dynamisante d’un professionnel exerçant outre Atlantique.

Les moteurs de recherche humains : des documentalistes au rabais ?

Parmi les outils et services pour la recherche d’information, nous avons observé depuis longtemps une catégorie bien particulière -entre outil et service - que l’on appelle « moteur de recherche humain », à savoir un site web qui apporte à distance différents services de recherche d’information, gratuits ou payants.

Un phénomène bien intriguant que l’existence et le fonctionnement de ces moteurs, quand on sait l’ampleur de la banalisation de la recherche opérée par les moteurs de recherche algorithmiques tels que Google et ses conséquences en termes de dévalorisation de la compétence professionnelle…

Cette analyse de l’offre, du positionnement des acteurs et des modèles diversifiés qui se sont succédé au fil du temps, met en valeur le fait que ce n’est pas uniquement le facteur humain qui fait la différence en matière de performance de recherche par rapport à un Google.

La médiation humaine n’a de valeur ajoutée que si elle sait mettre en œuvre une véritable démarche d’accompagnement du client.

Joseph Noumbissi, Hydro-Québec : professionnel de l’information de l’autre côté de l’Atlantique

On change tout à fait de registre et d’ambition quand on voit comment un professionnel développe ses compétences et les met en pratique. Ce qui est particulièrement intéressant dans l’interview de J. Noumbissi réalisée par Carole Tisserand-Barthole est son positionnement résolument tourné vers le support aux opérations et vers les décideurs.

Bonne lecture !

Auteur :  Anne-Marie Libmann, Directrice opérationnelle