Paramétrage de la veille
Types d’accès
Il existe deux types d’accès : administrateur et utilisateur. La principale différence entre les deux profils repose dans la possibilité d’ajouter et supprimer des collaborateurs à la plateforme.
Qui peut créer les requêtes ?
Les clients, qu’ils aient le statut administrateur ou utilisateur. Les équipes de Mention peuvent également accompagner les utilisateurs dans la création de leur requêtes et stratégies (uniquement pour les plans company/enterprise).
Fonctionnalités de recherche
L’utilisateur crée une alerte en choisissant tout d’abord s’il s’agit d’une alerte sur son entreprise, sur soi, un concurrent, un produit, une personne, un sujet, etc. Il entre ensuite un mot-clé et se rend dans la rubrique Paramètres avancés si la stratégie nécessite plusieurs mots-clés. Vient ensuite le choix des langues et types de sources, l’ajout de pages Facebook et de comptes Twitter spécifiques ainsi que l’ajout d’un ou plusieurs sites Web. A noter que l’outil ne surveille pas les changements intervenant sur les pages Web en question mais collecte toutes les mentions pointant vers ce site (backlinks) ou mentionnant son nom de domaine. Enfin, l’utilisateur détermine les fréquences de notifications et les personnes destinataires.
Opérateurs disponibles
Lors de nos tests, il était seulement possible d’entrer un ou plusieurs mots-clés ou expressions séparés par un OR et de croiser ce ou ces termes avec un ou plusieurs mots-clés à l’aide d’un AND. L’exclusion de termes était également possible. En revanche chaque requête était limitée à 5 mots-clés. Il était donc impossible d’effectuer une recherche un tant soit peu complexe.
Fort heureusement, l’équipe de Mention nous a indiqué que les fonctionnalités de recherche allaient considérablement évoluer à partir de février 2016 pour les clients des versions Enterprise ou Company. Non seulement, la limitation du nombre de mots-clés sera supprimée mais la possibilité de construire des requêtes plus complexes sera proposée ainsi que l’ajout de la troncature et d’un opérateur de proximité.
Dossiers / classement par thématique
Il n’existe pas à proprement parler de classement par dossier ou thématique. Néanmoins, il est possible d’associer des tags aux mentions et de consulter ensuite dans la rubrique Etiquettes les mentions répondant à tel ou tel tag.
Fonctionnalités d’alertes
Les utilisateurs reçoivent des mails d’alertes et/ou des notifications desktop. Il est possible de partager des alertes avec différents collaborateurs.
Peut-on désambiguïser des termes de recherche ? (exemple orange/Orange)
Pas directement. Mais on peut bloquer des mots-clés, bloquer des sites précis, utiliser la technologie anti-bruit de Mention en lui indiquant les mentions non pertinentes, ce qui permettra ainsi au moteur de mieux détecter à l’avenir le contenu pertinent pour l’utilisateur. Enfin, il est également possible de demander de l’aide à l’équipe de Mention afin de construire une stratégie de recherche performante limitant au maximum le bruit.
Peut-on sélectionner un corpus précis de sources ?
Non
Ajout manuel de sources
On peut ajouter des sites et pages Web mais l’outil ne surveille pas les changements sur ces sources,uniquement les backlinks (sites et pages Web qui citent et pointent vers l’url ou le nom de domaine en question).
Nombre d’accès utilisateurs
dépend de l’abonnement choisi
Nombre de requêtes
dépend de l’abonnement choisi
Fréquence de mise à jour
Temps réel
Analyse des résultats
Filtres disponibles pour visualiser les résultats
Il est possible de visualiser les résultats par type de sources (Twitter, Facebook, Actualités, etc), tags, dossiers (Inbox, Archive, Trash, Non-pertinentes), statut, sentiment, langue et période. Un moteur permet également de lancer une recherche sur l’ensemble des mentions d’une alerte.
Fonctionnalités d’analyse (graphiques, cartographie, nuages de mots-clés) et statistiques
Pour chaque alerte, on peut accéder à une rubrique Statistiques et export avec une vue d’ensemble (graph avec le nombre de mentions les 30 derniers jours, répartition par sources, localisation, sites les plus influents, comptes twitter les plus influents, nuage de mots-clés des principales thématiques et répartition par langue. Une rubrique spécifique pour les influenceurs Twitter est proposée avec le nom, le nombre d’abonnés, la localisation, les centres d’intérêts, le score d’influence et le nombre de tweets relatifs aux mots-clés de notre alerte. Dans la même veine, la rubrique Influenceurs Web liste des sites Web, leurs thématiques de prédilection, leur score d’influence et le nombre de pages/articles répondant aux critères de recherche.
Analyse automatique du sentiment
Oui
Possibilité de corriger / supprimer des éléments manuellement
On peut corriger l’analyse du sentiment (positif, négatif ou neutre) ou supprimer des mentions.
Comment l’outil traite les données dupliquées (retweets par exemple) ?
Pour les retweets, l’outil affiche le message initial et indique le nombre de fois où il a été retweeté. Rank/algorithme propriétaire pour évaluer l’influence et la fiabilité d’une source : Mention dispose d’un algorithme propriétaire pour évaluer l’influence d’une source. Cet algorithme analyse la capacité d’un compte à influencer sa sphère en analysant notamment le nombre de fois où ce compte a été retweeté. Le score d’influence est calculé sur 100, plus le chiffre est élevé, plus l’influence est élevée.
Identification d’influenceurs
Oui via le module d’analyse et de statistiques
Diffusion de la veille
On peut connecter ses réseaux sociaux à l’outil et publier d’un clic sur Twitter, Facebook et Buffer. En revanche, il n’est pas possible de créer une newsletter à partir des éléments/mentions recueillis via l’outil. Enfin, on a la possibilité d’exporter les mentions sous différents formats (excel, csv, pdf et TSV).
Tarifs
Lors de nos tests, 4 types d’abonnements coexistaient (Starter / Growth / Company / Enterprise). Mais seuls deux abonnements devraient subsister : d’un côté, une version limitée mais peu chère et de l’autre, une version complète incluant de nombreuses fonctionnalités et services sur mesure pour les entreprises et grand comptes (à partir de 299 € par mois).
Recherche ponctuelle / antériorité
L’outil n’a pas vocation à être un moteur de recherche ponctuelle ou d’antériorité. L’archivage des mentions débute lors de la création de l’alerte. Dans certains cas, il est possible de récupérer des mentions remontant aux 48 dernières heures et parfois même jusqu’à 4/5 jours mais cela n’a rien d’exhaustif.
Autres
Personnalisation de la plateforme
la plateforme n’est pas disponible en marque blanche
Export de données
exports des mentions (csv, excel, pdf et TSV) et statistiques (pdf)
Partenariats/Liens/intégration avec d’autres outils
Zapier - l’outil propose également sans surcoût une API ouverte afin de récupérer les données et les intégrer à son CRM ou des dashboards internes.
Formation, maintenance
Oui dans les forfaits Company ou Enterprise
Pour plus d’informations
Site Web : https://fr.mention.com
Notre sentiment sur l’outil
Mention est un outil convivial et facile à prendre en main. Lors de nos différents tests, nous avons pu apprécier la bonne couverture de l’outil en matière de sources quelles que soient les langues et pays.
Pour ce qui est de la surveillance spécifique des réseaux sociaux, l’outil se situe dans la moyenne par rapport à ses concurrents puisqu’il inclut bien les principaux réseaux communément surveillés mais ne propose pas la surveillance de réseaux comme LinkedIn, Viadeo ou de réseaux sociaux spécifiques à certains pays comme VKontakte pour la Russie par exemple.
Là où l’outil pêche véritablement pour le moment, c’est au niveau des fonctionnalités de recherche, bien trop restreintes et basiques pour des professionnels de l’information amenés à construire des requêtes parfois longues et complexes. Fort heureusement, les nouvelles fonctionnalités à venir en février prochain (suppression de la limitation du nombre de mots-clés dans les requêtes et ajouts de nouveaux opérateurs) devraient combler cette lacune, tout du moins en partie.
Pour ce qui est de l’analyse, nous avons apprécié les modules de statistiques qui permettent d’avoir rapidement toutes les informations utiles en un clin d’œil et l’identification rapide d’influenceurs Web et Twitter. L’existence d’un ranking pour chaque source est également intéressante (même si ce ranking est fixe pour chaque source et ne change pas selon la thématique de la recherche).
L’outil n’a pas véritablement vocation à être un outil de mise en forme et de rediffusion de l’information (par exemple sous forme de newsletter) comme bon nombre de ses concurrents d’ailleurs. Il est en effet seulement possible de republier certaines mentions sur des comptes Twitter, Facebook et Buffer. On appréciera néanmoins la possibilité d’exporter les mentions sous différents formats d’autant plus qu’il est possible de sélectionner certaines mentions uniquement (par date, par type de source, sentiment ou langue).
